O que você precisa
- Um número próprio da empresa, celular ou fixo, que receba SMS ou ligação para a verificação. O Avalio não fornece número: os pedidos saem do seu, que o cliente já conhece.
- O app WhatsApp Business nesse número (não o WhatsApp comum). Assim você continua atendendo pelo celular normalmente e o Avalio envia os pedidos pelo mesmo número. Se hoje você usa o WhatsApp comum, o próprio app oferece a migração para o WhatsApp Business mantendo as conversas.
- Um perfil no Facebook para entrar na conta empresarial da Meta. Se a empresa ainda não tem uma, ela é criada durante a conexão.
- Um cartão de crédito cadastrado na Meta, porque as mensagens são cobradas pela Meta direto da sua empresa (veja quanto custa).
Passo a passo
- No painel do Avalio, abra Configurações → WhatsApp e clique em Conectar WhatsApp.
- Na janela da Meta, entre com o seu Facebook e escolha (ou crie) o portfólio empresarial da sua empresa.
- Quando perguntar pelo número, escolha usar o número do app WhatsApp Business e siga as instruções no celular para confirmar.
- Confira o nome de exibição da empresa e conclua. A janela fecha e o painel mostra o WhatsApp conectado.
- O Avalio envia suas mensagens de pedido e de lembrete para aprovação da Meta. Isso costuma levar de alguns minutos a algumas horas; o status aparece em Configurações → WhatsApp.
- Cadastre a forma de pagamento na Meta: em business.facebook.com, abra Cobrança e pagamentos e adicione um cartão à conta do WhatsApp Business. Sem isso, a Meta não entrega as mensagens.
Quanto custa
Os planos do Avalio cobrem o software. As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, à parte, no cartão cadastrado na sua conta do WhatsApp Business. O Avalio não cobra nem repassa esse valor.
| Mensagem | Valor aproximado (Brasil) |
|---|---|
| Pedido de avaliação | cerca de R$ 0,32 por mensagem entregue |
| Lembrete (só para quem não abriu o link) | cerca de R$ 0,32 por mensagem entregue |
Exemplo: 100 pedidos e 30 lembretes no mês custam cerca de R$ 41,60 pagos à Meta. O valor é definido pela Meta, pode mudar e aparece na sua fatura da Meta. Confira a tabela oficial de preços.
Quando o cliente escreveu para a sua empresa nas últimas 24 horas, o Avalio manda o pedido como mensagem comum dentro da conversa, que a Meta não cobra. Como o pedido sai pouco depois do atendimento, isso costuma valer para quem conversou com você pelo WhatsApp. O exemplo acima é o pior caso, com todas as mensagens cobradas.
Para controlar o gasto, cada plano tem um limite de pedidos por mês, e você pode usar o modo com aprovação para confirmar quem foi atendido antes do envio.
Dúvidas comuns
Vou perder minhas conversas ou parar de usar o celular?
Não. Você continua usando o app WhatsApp Business normalmente. O Avalio não lê nem guarda o texto das conversas.
Posso usar o meu WhatsApp pessoal?
Não é recomendado. Use o número da empresa no app WhatsApp Business, que é o que seus clientes reconhecem.
Existe limite de envios da Meta?
Sim. Números novos começam com um limite diário de clientes diferentes, que a Meta aumenta conforme o uso e a qualidade das mensagens. Para pedidos de avaliação de um negócio local, o limite inicial costuma ser suficiente.
Travei em alguma etapa
Escreva para contato@avalio.app.br com um print da tela que ajudamos você.