Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados no Avalio, incluindo os dados recebidos por meio da Meta (WhatsApp e Facebook) e do Google. Todos os pedidos são respondidos em até 15 dias.
1. Recebi um pedido de avaliação pelo WhatsApp
Para não receber mais mensagens
Toque no botão "Não quero receber" da mensagem ou responda PARAR. O bloqueio é imediato e vale para todos os envios daquela empresa pelo Avalio.
Para excluir seus dados
- Envie um e-mail para contato@avalio.app.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone que recebeu a mensagem e, se souber, o nome da empresa que enviou.
- Podemos pedir uma confirmação simples para ter certeza de que o número é seu.
- Removemos seu nome e substituímos seu telefone por um código irreversível em todas as empresas que usam o Avalio, e avisamos você quando terminar.
Se você também pediu para não receber mensagens, guardamos apenas o telefone e a data dessa recusa, sem nome nem histórico. Sem esse registro mínimo, um novo atendimento poderia gerar uma nova mensagem para você.
Você também pode fazer o pedido diretamente à empresa que o atendeu: ela tem uma opção no painel para apagar os dados de um número.
2. Sou cliente do Avalio (empresa ou usuário do painel)
- Envie um e-mail para contato@avalio.app.br a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto "Encerramento de conta" (ou "Exclusão de usuário", para remover apenas um usuário).
- Confirmamos o pedido por e-mail e cancelamos a assinatura, se houver.
- Em até 30 dias, excluímos ou anonimizamos: usuários, unidades, clientes finais, pedidos de avaliação, avaliações importadas do Google e as conexões com o WhatsApp e o Google (incluindo os tokens de acesso).
Guardamos apenas o que a lei exige, como registros fiscais das cobranças, pelo prazo legal. Números agregados sem dado pessoal podem ser mantidos para estatística.
3. Remover o acesso do Avalio à Meta e ao Google
Você pode revogar a qualquer momento o acesso que concedeu ao Avalio:
- Meta (WhatsApp e Facebook): no Facebook, abra Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais e remova o Avalio. No Gerenciador de Negócios, em Configurações do negócio › Integrações, remova o acesso do Avalio à sua conta do WhatsApp Business.
- Google: em myaccount.google.com/permissions, remova o acesso do Avalio.
Revogar o acesso interrompe os envios e a leitura de avaliações. Para também apagar os dados já recebidos por essas integrações, faça o pedido descrito na seção 2.
4. Dúvidas
Escreva para contato@avalio.app.br. Mais detalhes sobre como tratamos dados estão na Política de privacidade.