Estes termos regem o uso do Avalio, serviço operado por MAURICIO GERBER DA SILVA LTDA, CNPJ 46.275.039/0001-12, com sede em Av. Osmar Cunha, 416, Centro, Florianópolis/SC, CEP 88015-100 ("Avalio", "nós"). Ao criar uma conta, a empresa contratante ("Cliente") e seus usuários concordam com estes termos e com a Política de privacidade.
1. O serviço
O Avalio envia, em nome do Cliente, pedidos de avaliação no Google pelo WhatsApp para pessoas que foram atendidas pelo Cliente, e mostra no painel os resultados desses envios. O serviço usa a WhatsApp Business Platform da Meta e serviços do Google, e depende da disponibilidade e das regras dessas plataformas.
2. Conta e acesso
- A conta deve ser criada por pessoa maior de 18 anos com poderes para representar o Cliente.
- O Cliente é responsável pelas informações cadastradas, pelos usuários que convida e pela guarda das senhas.
- Recomendamos ativar a verificação em duas etapas. Avise-nos imediatamente em caso de acesso não autorizado.
3. Teste grátis, planos e pagamento
- O teste grátis dura 14 dias e inclui até 50 mensagens, sem cartão de crédito.
- Depois do teste, o uso depende da contratação de um plano, com cobrança mensal antecipada pelo Asaas. Preços e limites de cada plano são os informados no site e no painel no momento da contratação.
- As mensagens de WhatsApp têm tarifa própria cobrada pela Meta. Conforme o plano e a forma de conexão, essa tarifa pode ser cobrada diretamente pela Meta na conta do WhatsApp Business do Cliente.
- Sem pagamento, os envios ficam suspensos após 5 dias do vencimento. Nenhum dado é apagado por isso; os envios voltam após a regularização.
- O Cliente pode cancelar a qualquer momento, sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional.
4. Regras de uso
Para proteger os clientes finais e cumprir as regras do Google e da Meta, o Cliente se compromete a:
- Enviar pedidos somente para pessoas que foram efetivamente atendidas e com quem tem relação de atendimento.
- Pedir avaliação a todos os clientes, sem filtrar quem está satisfeito. Selecionar só clientes satisfeitos ("review gating") é proibido pelo Google.
- Não oferecer incentivos (descontos, brindes, sorteios ou vantagens) em troca de avaliações, e não pedir avaliações falsas ou escritas por funcionários.
- Não usar o serviço para propaganda, cobrança, spam ou qualquer mensagem diferente do pedido de avaliação.
- Respeitar quem pede para não receber mensagens. O Avalio bloqueia esses contatos automaticamente, e o Cliente não deve tentar contorná-lo.
- Cumprir as Políticas do WhatsApp Business, os padrões de conteúdo do Google e a legislação aplicável.
Por padrão, cada atendimento gera no máximo um pedido e um lembrete, e uma mesma pessoa não recebe novo pedido da mesma unidade dentro da janela de repetição configurada. O Avalio pode suspender envios ou a conta em caso de violação destas regras, de denúncias ou de queda de qualidade sinalizada pela Meta.
5. Tratamento de dados pessoais (LGPD)
Em relação aos dados dos clientes finais, o Cliente é o controlador e o Avalio é o operador. Esta seção funciona como acordo de tratamento de dados entre as partes.
O Cliente
- Garante que tem base legal para tratar os dados dos clientes finais e para contatá-los pelo WhatsApp sobre o atendimento prestado.
- Informa seus clientes sobre esse tratamento, por exemplo em sua própria política de privacidade.
- Envia apenas os dados necessários: telefone e, se quiser, nome.
O Avalio
- Trata os dados apenas para prestar o serviço e conforme as configurações do Cliente.
- Não armazena o conteúdo das conversas de WhatsApp do Cliente, apenas datas e contadores.
- Mantém medidas de segurança adequadas e confidencialidade das pessoas autorizadas a acessar os dados.
- Usa apenas os suboperadores listados na Política de privacidade, com obrigações compatíveis.
- Comunica o Cliente sobre incidentes de segurança que possam gerar risco ou dano relevante.
- Ajuda o Cliente a atender pedidos dos titulares (acesso, correção, eliminação) e anonimiza clientes finais inativos conforme o prazo de retenção.
- Ao fim do contrato, exclui ou anonimiza os dados, ressalvadas as obrigações legais de guarda.
6. Disponibilidade e limitações
- Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Pode haver manutenções e falhas, inclusive da Meta, do Google ou de outros fornecedores.
- Não garantimos quantidade de avaliações, notas, nem o conteúdo das avaliações, que são escritas livremente pelos clientes finais e moderadas pelo Google.
- A aprovação de modelos de mensagem, a qualidade do número e os limites de envio são definidos pela Meta.
7. Responsabilidade
O Cliente responde pelo conteúdo que configura, pelos contatos que envia e pelo cumprimento das regras da seção 4. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total do Avalio por danos ligados ao serviço fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato, e não inclui lucros cessantes ou danos indiretos.
8. Propriedade intelectual
O software, a marca e o conteúdo do Avalio pertencem a MAURICIO GERBER DA SILVA LTDA. O Cliente mantém a propriedade dos seus dados e da sua marca, e nos autoriza a usá-los apenas para prestar o serviço.
9. Encerramento
O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento pelo e-mail contato@avalio.app.br. Podemos encerrar contas em caso de violação destes termos ou inadimplência prolongada. O que acontece com os dados está descrito em Exclusão de dados.
10. Alterações
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o serviço depois disso significa concordar com a nova versão.
11. Lei e foro
Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis/SC para resolver eventuais disputas.